Política de reembolso
Política de Troca e Devolução
Foi visando a sua satisfação como cliente que a CHOCOLATES ICAB estabeleceu uma Política de Troca e Devolução. Acompanhe as possibilidades e procedimentos:
- Desistência da Compra
- Vício de Produto
1. Desistência da Compra
Para devoluções por desistência da compra, devem ser observados os seguintes requisitos:
- Prazo: A solicitação deve ser feita em até 07 dias corridos contados do recebimento do produto.
- Conservação: A embalagem e/ou lacre não devem estar violados, nem deve haver qualquer indício de uso do produto.
- Documentação: O produto deve ser acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e disposto na Embalagem Original.
- Contato Prévio: O procedimento de devolução só deve ser realizado após contato com a CHOCOLATES ICAB.
Envio do Produto
O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço abaixo:
CHOCOLATES ICAB
Alameda Augusto Stellfeld, 330 – Centro
Curitiba – PR
CEP: 80730-150
Restituição do Valor Pago
Se a desistência da compra for efetivada e a mercadoria devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Outras Formas: Para boleto bancário e depósito em conta, o reembolso ocorrerá em até 15 dias úteis após a análise da devolução feita pela CHOCOLATES ICAB.
Observação: A restituição dos valores ocorrerá somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela CHOCOLATES ICAB. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente.
2. Vício de Produto
Caso seja constatado algum vício (problema) no produto adquirido que o torne impróprio, inadequado ou diminua seu valor original, a CHOCOLATES ICAB se responsabiliza pela troca.
Procedimentos e Prazo
- Contato Imediato: Se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou qualquer irregularidade, o cliente deve entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento da CHOCOLATES ICAB.
- Prazo para Reclamação: O consumidor terá um prazo de 90 dias para reclamar qualquer vício detectado neste período.
Requisitos para Troca
- O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.
- O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.
Instruções para Devolução
O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço abaixo:
CHOCOLATES ICAB
Alameda Augusto Stellfeld, 330 – Centro
Curitiba – PR
CEP: 80730-150
O prazo para a efetivação da troca por vício do produto inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa e a verificação de suas condições. Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente.
Em até dois dias úteis após o recebimento do produto, a empresa confirmará a checagem de suas condições para o cliente. Caso haja alguma dúvida, entre em contato com a central de atendimento da CHOCOLATES ICAB pelo telefone (41) 3076 8980 ou pelo e-mail sac@chocolatesicab.com.br.