Política de reembolso

Esta política explica como funcionam solicitações de troca, devolução e reembolso para compras realizadas na loja online da ICAB Chocolates.

Como trabalhamos com chocolates e alimentos, cada pedido é analisado com cuidado para preservar a segurança, a qualidade e as condições de consumo dos produtos.

Desistência da compra

Para compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja avaliada, o produto deve:

• estar sem sinais de consumo, uso ou violação;
• estar em sua embalagem original, com lacres e etiquetas preservados quando aplicável;
• ser acompanhado da respectiva nota fiscal;
• ser comunicado previamente à equipe ICAB antes do envio de retorno.

Após o contato, nossa equipe orientará o procedimento de devolução e o endereço de envio, quando aplicável.

Produtos com avaria ou problema de qualidade

Se o pedido chegar com avaria de transporte, item incorreto ou possível problema de qualidade, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Para agilizar a análise, envie:

• número do pedido ou nota fiscal;
• nome completo e contato utilizado na compra;
• fotos da embalagem externa, do produto e da etiqueta de envio;
• uma breve descrição do ocorrido.

A ICAB avaliará as informações enviadas e indicará a melhor solução, que poderá incluir troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.

Condições de reembolso

O reembolso é realizado após a análise da solicitação e, quando necessário, após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Quando aprovado, o valor é restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento das operadoras de cartão, bancos e plataformas de pagamento.

Quando a devolução pode não ser aceita

A devolução ou troca poderá não ser aprovada quando houver:

• indício de consumo, uso inadequado ou armazenamento incorreto;
• embalagem violada sem relação com problema de transporte ou qualidade;
• ausência de nota fiscal ou informações suficientes para localizar o pedido;
• solicitação fora dos prazos aplicáveis.

Como falar com a ICAB

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, fale com a nossa equipe pelos canais abaixo:

• E-mail: sac@chocolatesicab.com.br
• Telefone: (41) 3076-8980
• WhatsApp: (41) 99562-1454

Atendemos com atenção para entender cada caso e encontrar a solução mais adequada.